Wetten besparen geen energie. Mensen wel.

11 procent. En de rest?

Noord-Holland wil in 2050 klimaatneutraal zijn. Daarom sloten provincie, 43 gemeenten en 4 omgevingsdiensten in 2022 het Energiebesparingsakkoord. Mooi streven. Maar ondertussen voldoet slechts 11% van de bedrijven aan de wettelijke energiebesparingsplicht.

Zo’n 60.000 bedrijfslocaties moeten rapporteren over hun energieverbruik, maar het merendeel weet niet eens dat ze verplicht zijn. En dan komt het wicked problem: energiebedrijven mogen vanwege privacy geen gegevens delen, dus bedrijven moeten zichzelf melden.

Lees verder

Te groot om te bevatten

We begonnen niet bij de wet. We begonnen bij de mensen die hem moeten naleven.

Dat is de kern van human centered design: niet ontwerpen vanuit wat de overheid wil zenden, maar vanuit wat de ondernemer nodig heeft om te horen, te snappen en in actie te komen. We organiseerden luistersessies met ondernemers, gemeenten en inspecteurs. We brachten in kaart waar het wringt. Niet op papier, maar in de praktijk. Welke woorden landen, welke duwen mensen weg. Waar haakt iemand af, waar klikt het.

Uit die gesprekken bouwden we de customer journey. Daarin werd zichtbaar op welke momenten een ondernemer afhaakt, en waar je hem juist mee kunt krijgen. Precies daar grepen we in.

Zo ontstond Check-Klik-Bespaar. Complexe wetgeving vertaald naar drie stappen die aansluiten bij hoe iemand met weinig tijd denkt. Check of jouw bedrijf verplicht is met een supersimpele test. Klik door naar concrete stappen. Bespaar met maatregelen die direct iets opleveren.

Maar daar stopt het niet. Ook de mensen aan de andere kant zijn een doelgroep: ambtenaren, inspecteurs, communicatieadviseurs bij 49 organisaties. Ook zij hebben weinig tijd. Ook zij lopen ergens vast. Daarom ontwikkelden we praktische ondersteuning voor partners: communicatietoolkit, campagnekalender, kant-en-klare posts, flexibele tools. Met een gedeelde identiteit voor alle partners.
Het bijzondere? We zorgden dat provincie Noord-Holland, 4 omgevingsdiensten en 44 gemeenten voor het eerst met één gezicht konden communiceren. Eén boodschap, één verhaal, één consistente uitstraling.

Eén gezicht voor 49 organisaties

49 organisaties die samen optrekken aan één verhaal. Ondernemers die een helder pad krijgen, van ‘ben ik verplicht?’ naar concrete besparingsmaatregelen. En de timing hielp: lancering tijdens de piek van de energieprijzen, wanneer mensen wél luisteren.

Met praktische ondersteuning voorkomen we dat het bij goede bedoelingen blijft. Brown paper sessies, online bijeenkomsten, directe feedback, gesprekken met doelgroepen. We maken de bouwstenen die partners zelf inzetten: van illustraties tot animaties, van presentaties tot posts.

Maar we ontdekten ook iets ongemakkelijks: samenwerking tussen gemeenten leidt niet automatisch tot beweging. Gemeenten voeren hun eigen communicatie- en onlinestrategieën, verschillen sterk in aanpak, agenda’s puilen uit, en de werkelijkheid van ondernemers is voor velen onbekend terrein. Geen verwijt, wel een realiteit. En precies daar zit onze volgende stap.

Dit project laat zien waar we voor staan: complexe overheidsverplichtingen omzetten naar begrijpelijk handelingsperspectief, door écht te beginnen bij de mensen die het werk moeten doen. Ondernemers én ambtenaren. Niet vanuit de boodschap, maar vanuit het oor dat die boodschap ontvangt.